Politique de remboursement
Retours
Nous proposons des retours en libre-service via le portail utilisateur, veuillez-vous connecter ici.
Nous souhaitons que vous soyez ravi de votre achat. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait à 100 %, le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception, non ouvert et dans son emballage d'origine. Si vous renvoyez l'article dans les 14 jours suivant sa réception, vous aurez droit à un remboursement intégral, ou alternativement à un échange contre un produit de même valeur. Si vous souhaitez échanger contre un produit de valeur supérieure, vous devrez payer la différence à l'avance en appelant notre équipe. Si une partie de votre commande est endommagée à la réception, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant la réception de l'article et envoyer des photos en même temps que les détails de votre facture. Nous devons avoir des preuves pour offrir un remboursement ou un échange.
Si vous renvoyez un article en raison d'une erreur de notre part, telle que l'envoi du mauvais produit, nous serons heureux de vous rembourser les frais que vous avez engagés pour nous renvoyer l'article. Veuillez conserver le reçu de poste comme preuve de retour. Si vous souhaitez retourner l'article après la période de retour de 14 jours, vous pouvez le faire, mais cela sera à vos frais et vous aurez droit uniquement à un échange.
Pour tous les retours, veuillez nous contacter pour obtenir un numéro de retour unique. Cela nous permettra d'identifier votre retour et de le traiter aussi facilement que possible.
Cette politique de retour s'ajoute à vos droits en vertu des réglementations sur la vente à distance.
Réglementations sur la vente à distance :
- En vertu des réglementations sur la vente à distance, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours et cette période de 14 jours commence le lendemain de la réception des marchandises. Si vous souhaitez annuler votre commande en vertu de ces réglementations, elle doit être écrite ou envoyée par e-mail. Les annulations par téléphone ne peuvent pas être acceptées. Tous les articles retournés en vertu de ces réglementations doivent être reçus par notre entrepôt dans les 7 jours et être non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d'origine, dans un état revendable et réutilisable. En vertu de ces réglementations, tous les biens sont retournés à vos frais.
Articles endommagés :
- Si un article est arrivé endommagé, veuillez conserver tous les matériaux d'emballage, y compris le carton extérieur dans lequel votre commande est arrivée. Si le carton extérieur a été gravement endommagé pendant le transport, vous devez nous en informer immédiatement afin que nous puissions vous aider et trouver une solution.
Article manquant ou incorrect :
- Si un article de votre commande est manquant ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement et nous nous efforcerons de corriger tout problème.
Remboursements :
- Nous vous informerons par e-mail de votre remboursement une fois que nous aurons reçu et traité l'article retourné ou endommagé. Vous pouvez vous attendre à un remboursement sous la même forme de paiement que celle utilisée à l'origine pour effectuer le paiement. Les remboursements prendront jusqu'à 14 jours à compter de la date de réception des marchandises.